{"id":673,"date":"2024-05-15T10:01:03","date_gmt":"2024-05-15T10:01:03","guid":{"rendered":"https:\/\/akteon.es\/reclamacions\/"},"modified":"2024-07-31T11:26:05","modified_gmt":"2024-07-31T11:26:05","slug":"reclamacions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/akteon.es\/ca\/reclamacions\/","title":{"rendered":"Reclamacions"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]\n

ELS NOSTRES PROCEDIMENTS PER A LA REALITZACI\u00d3 DE RECLAMACIONS I RESOLDRE CONFLICTES EXTRAJUDICIALMENT<\/h3>\n
\n
Qui pot reclamar<\/b> Els intervinents de qualsevol contracte d’intermediaci\u00f3 financera subscrit amb FINANCESTUDI SANT PERE, SL (d’ara endavant \u00c0KTEON). Com reclamar<\/b> La reclamaci\u00f3 s’adre\u00e7ar\u00e0 signada per mail a la seg\u00fcent adre\u00e7a: akteon@akteon.es o directament mitjan\u00e7ant correu ordinari a les nostres oficines situades a Barcelona, Avda. Meridiana, 354 8\u00e8 B, conforme al que preveu la Llei 59\/2003 de 19 de desembre de Firma Electr\u00f2nica, mitjans als quals tamb\u00e9 es pot adre\u00e7ar per a qualsevol aclariment o consulta addicional relativa a aquestes o b\u00e9 a trav\u00e9s del tel\u00e8fon d’atenci\u00f3 al client: 93.706.90.34. La reclamaci\u00f3 s’ha de fer per escrit i, en aquesta, han de consignar les dades personals, el domicili, el protocol del pr\u00e9stec, el notari autoritzant, la data de signatura i els fets que en justifiquen la pretensi\u00f3. Contingut m\u00ednim de la reclamaci\u00f3<\/b> Haureu de presentar la vostra reclamaci\u00f3 acompanyada de la totalitat de la documentaci\u00f3 que acrediti les al\u00b7legacions realitzades en el vostre inter\u00e8s. Haur\u00e0 d’acompanyar necess\u00e0riament el seu document nacional d’identitat o apoderament espec\u00edfic per a aquesta gesti\u00f3 amb la indicaci\u00f3 concreta del pr\u00e9stec a qu\u00e8 fa refer\u00e8ncia (n\u00fam. de protocol, data, notaria i noms de prestataris i hipotecants). En cas que s’hagi efectuat una reclamaci\u00f3 sense adjuntar i identificar la totalitat de la documentaci\u00f3 necess\u00e0ria per contestar-la, \u00c0KTEON es reserva el dret a arxivar l’expedient obert per manca de documentaci\u00f3 dos mesos despr\u00e9s de la sol\u00b7licitud d’enviament dels documents complementaris que puguin resultar necessaris per resoldre sobre la reclamaci\u00f3 formulada. Com resolem la vostra reclamaci\u00f3<\/b> Davant les vostres reclamacions \u00c0KTEON acusar\u00e0 rebut de les mateixes en el termini m\u00e0xim de 72 hores, proporcionant a l’interessat un nombre de registres amb qu\u00e8 poder identificar i seguir el tr\u00e0mit de les actuacions que es realitzin. \u00c0KTEON tramitar\u00e0 amb el personal competent per a la seva an\u00e0lisi i resoluci\u00f3, resolent la reclamaci\u00f3 com a m\u00e0xim en el termini d’un mes pres en compte des de la data de presentaci\u00f3 de la reclamaci\u00f3, sense perjudici que aquest termini pugui ser interromput fins que s’hagi aportat la totalitat de la documentaci\u00f3 requerida per part del legitimat. La resoluci\u00f3 d’aquestes reclamacions plantejades tenen car\u00e0cter vinculant per a l’intermediari de cr\u00e8dit immobiliari. \u00c0KTEON traslladar\u00e0 al reclamant la resoluci\u00f3 de la reclamaci\u00f3 per qualsevol forma de comunicaci\u00f3 admesa en dret, amb prefer\u00e8ncia a la contestaci\u00f3 pel mateix mitj\u00e0 telem\u00e0tic en qu\u00e8 aquest hagi efectuat la seva reclamaci\u00f3. Desestimada la seva reclamaci\u00f3 o transcorregut el termini m\u00e0xim de resoluci\u00f3, podr\u00e0 formular la seva reclamaci\u00f3, en el termini m\u00e0xim d’1 any des de la data de la resoluci\u00f3 o desestimaci\u00f3, davant l’entitat de resoluci\u00f3 de litigis de consum al sector financer, a la qual fa refer\u00e8ncia la disposici\u00f3 addicional primera de la Llei 7\/2017 de 2 de novembre, per la qual s’incorpora a l’ordenament jur\u00eddic espanyol la Directiva 2013\/11\/UE del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013. Fins a l’entrada a vigor de la Llei prevista a la disposici\u00f3 addicional primera de la Llei 7\/2017 de 2 de novembre, ser\u00e0 el servei de reclamacions del Banc d’Espanya, regulat a l’article 30 de la Llei 44\/2002 de 22 de novembre de Mesures de Reforma del Sistema Financer.<\/b> Servei de reclamacions del Banc d’Espanya C\/ Alcal\u00e1, 48, 28014 Madrid Tel\u00e8fon: 91-338.65.30 Web: www.bde.es Tamb\u00e9 podr\u00e0 reclamar davant dels tribunals de just\u00edcia o davant dels organismes que el client consideri convenient davant de qualsevol discrep\u00e0ncia. Comprom\u00eds d’estad\u00edstica<\/b> \u00c0KTEON es compromet a elaborar una estad\u00edstica peri\u00f2dica, la qual estar\u00e0 a disposici\u00f3 de l’\u00f2rgan supervisor (Banc d’Espanya), sobre els casos presentats, resolts i la decisi\u00f3 final adoptada, quedant c\u00f2pia als arxius de l’entitat totes les reclamacions interposades aix\u00ed com la resoluci\u00f3 de les mateixes.<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text] ELS NOSTRES PROCEDIMENTS PER A LA REALITZACI\u00d3 DE RECLAMACIONS I RESOLDRE CONFLICTES EXTRAJUDICIALMENT Qui pot reclamar Els intervinents de qualsevol contracte d’intermediaci\u00f3 financera subscrit amb FINANCESTUDI SANT PERE, SL (d’ara endavant \u00c0KTEON). Com reclamar La reclamaci\u00f3 s’adre\u00e7ar\u00e0 signada per mail a la seg\u00fcent adre\u00e7a: akteon@akteon.es o directament mitjan\u00e7ant correu ordinari a les…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-673","page","type-page","status-publish","hentry","entry","no-media"],"yoast_head":"\nReclamacions - \u00c0kteon<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reclamacions - \u00c0kteon\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text] ELS NOSTRES PROCEDIMENTS PER A LA REALITZACI\u00d3 DE RECLAMACIONS I RESOLDRE CONFLICTES EXTRAJUDICIALMENT Qui pot reclamar Els intervinents de qualsevol contracte d’intermediaci\u00f3 financera subscrit amb FINANCESTUDI SANT PERE, SL (d’ara endavant \u00c0KTEON). Com reclamar La reclamaci\u00f3 s’adre\u00e7ar\u00e0 signada per mail a la seg\u00fcent adre\u00e7a: akteon@akteon.es o directament mitjan\u00e7ant correu ordinari a les…\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"\u00c0kteon\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-31T11:26:05+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/\",\"url\":\"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/\",\"name\":\"Reclamacions - \u00c0kteon\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/akteon.es\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-05-15T10:01:03+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-31T11:26:05+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/akteon.es\/ca\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Reclamacions\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/akteon.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/akteon.es\/\",\"name\":\"\u00c0kteon\",\"description\":\"Especialistes en hipoteques\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/akteon.es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/akteon.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/akteon.es\/#organization\",\"name\":\"\u00c0kteon\",\"url\":\"https:\/\/akteon.es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/akteon.es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/akteon.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Akteon_normal.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/akteon.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Akteon_normal.svg\",\"caption\":\"\u00c0kteon\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/akteon.es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Reclamacions - \u00c0kteon","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Reclamacions - \u00c0kteon","og_description":"[vc_row][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text] ELS NOSTRES PROCEDIMENTS PER A LA REALITZACI\u00d3 DE RECLAMACIONS I RESOLDRE CONFLICTES EXTRAJUDICIALMENT Qui pot reclamar Els intervinents de qualsevol contracte d’intermediaci\u00f3 financera subscrit amb FINANCESTUDI SANT PERE, SL (d’ara endavant \u00c0KTEON). Com reclamar La reclamaci\u00f3 s’adre\u00e7ar\u00e0 signada per mail a la seg\u00fcent adre\u00e7a: akteon@akteon.es o directament mitjan\u00e7ant correu ordinari a les…","og_url":"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/","og_site_name":"\u00c0kteon","article_modified_time":"2024-07-31T11:26:05+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Temps estimat de lectura":"3 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/","url":"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/","name":"Reclamacions - \u00c0kteon","isPartOf":{"@id":"https:\/\/akteon.es\/#website"},"datePublished":"2024-05-15T10:01:03+00:00","dateModified":"2024-07-31T11:26:05+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/akteon.es\/reclamaciones\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/akteon.es\/ca\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Reclamacions"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/akteon.es\/#website","url":"https:\/\/akteon.es\/","name":"\u00c0kteon","description":"Especialistes en hipoteques","publisher":{"@id":"https:\/\/akteon.es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/akteon.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/akteon.es\/#organization","name":"\u00c0kteon","url":"https:\/\/akteon.es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/akteon.es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/akteon.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Akteon_normal.svg","contentUrl":"https:\/\/akteon.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Akteon_normal.svg","caption":"\u00c0kteon"},"image":{"@id":"https:\/\/akteon.es\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/akteon.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/673","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/akteon.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/akteon.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akteon.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akteon.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=673"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/akteon.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/673\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":675,"href":"https:\/\/akteon.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/673\/revisions\/675"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/akteon.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=673"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}